Здравствуйте.
Ваше обращение в тикет видно на Вашем видео, является неправильным.
Ознакомиться с правилами обращения в тикетах можете тут - кликабельно.
Попросил Вас уточнить Вашу жалобу или же вопрос, проигнорировали и закрыли тикет, Ваша проблема думаю решена, если сделали такое действие.