ну ответить нужно было, не нужно игнорировать звонки от граждан, вдруг какая-то ситуация сложилась. В первую очередь будьте человеком, и протягивайте руку помощи, а не как быдло, которое сидит игнорирует вызова, звонки поступающих от гражданина требующего помощь или просто составить заявление...